Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 21 juillet 2025
Cette page regroupe l'ensemble des dispositions juridiques applicables à l'utilisation de l'application Ello, éditée par GMG Sarl, domiciliée à Rue Oukaimeden, Casablanca 20000, Maroc. En accédant ou en utilisant notre service, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions.
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)
Objet
Les présentes CGU encadrent l'accès et l'usage de l'application mobile Ello.
Acceptation
L'accès ou l'utilisation de la plateforme implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions.
Description du service
L'application Ello est une plateforme permettant aux utilisateurs :
• De découvrir des salons de bien-être ou beauté
• De réserver des prestations
• De noter et évaluer les services
Création de compte
La création de compte est obligatoire pour réserver. L'utilisateur doit :
• Fournir des informations exactes
• Mettre à jour son profil si nécessaire
• Protéger ses identifiants
Obligations des utilisateurs
Les utilisateurs s'engagent à :
• Ne pas créer de faux comptes
• Respecter les rendez-vous pris
• Ne pas poster de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire
Propriété intellectuelle
Le contenu de la plateforme (logo, design, texte, algorithmes, base de données) appartient à GMG Sarl. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite.
Suspension de compte
Nous nous réservons le droit de :
• Suspendre temporairement un compte suspecté de fraude ou d'abus
• Supprimer définitivement un compte en cas de violations répétées
Suppression de compte
L'utilisateur peut à tout moment demander la suppression définitive de son compte et de toutes ses données personnelles. Cette action est irréversible et entraîne :
• La suppression de toutes les données personnelles
• L'annulation des rendez-vous futurs
• La perte des points de fidélité
• L'impossibilité de récupérer le compte
Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables :
• Des prestations fournies par les salons partenaires
• Des retards ou annulations de la part des prestataires
• Des dommages indirects liés à l'utilisation du service
Maintenance
Nous pouvons temporairement suspendre l'accès à la plateforme pour maintenance, mise à jour ou sécurité.
Modifications
Ello se réserve le droit de modifier les CGU. Les utilisateurs seront informés via l'application.
POLITIQUE DE CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS
Types de contenus autorisés
• Avis et notes sur les salons visités
• Commentaires descriptifs sur l'expérience
Règles de publication
Les contenus ne doivent pas :
• Être injurieux, discriminatoires, violents ou haineux
• Contenir des données personnelles non consenties
• Viser à nuire à la réputation d'un prestataire sans fondement réel
Droit de retrait
Ello peut, à sa seule discrétion :
• Supprimer un contenu
• Suspendre un compte en cas d'abus
Propriété des contenus
En publiant du contenu, vous concédez à ello.ma un droit non exclusif et gratuit de reproduction, publication et diffusion.
CONDITIONS D'UTILISATION – CLIENTS
Processus de réservation
• Choix du salon, du service et de l'horaire
• Confirmation via notification ou e-mail
Modification ou annulation
• Chaque salon fixe sa politique d'annulation (visible au moment de la réservation)
• Les utilisateurs doivent respecter les délais imposés
Paiement
• Le paiement s'effectue directement au salon, sauf mention contraire (paiement en ligne à venir)
• Aucun frais supplémentaire n'est appliqué par ello.ma
Retards / No-show
Les retards non justifiés ou les absences peuvent entraîner :
• Refus de prestation
• Signalement et suspension du compte utilisateur
Évaluations
Seuls les utilisateurs ayant effectué une prestation peuvent laisser un avis. Les évaluations doivent rester constructives et authentiques.
Relation contractuelle
Le contrat de prestation est conclu entre l'utilisateur et le salon. Ello.ma agit comme intermédiaire technique.
CONDITIONS GÉNÉRALES – SALONS PARTENAIRES
Inscription
Les salons doivent :
• Créer un compte professionnel
• Fournir des documents justificatifs à jour si demandés
Obligations
Les partenaires doivent :
• Mettre à jour horaires et prestations
• Honorer les rendez-vous réservés
• Fournir des services conformes aux standards professionnels
Données
Les données fournies par les salons (photos, descriptions, tarifs) doivent être exactes. Ello.ma se réserve le droit de modifier ou supprimer les informations trompeuses.
Réclamations
En cas de plainte client, le salon doit coopérer pour trouver une solution. Ello.ma peut suspendre un salon en cas de plaintes récurrentes.
Suspension / résiliation
Un salon peut résilier son compte à tout moment. Ello.ma peut suspendre ou désactiver un compte partenaire pour non-respect des engagements.
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